由人工智慧所支援的新科技，例如AR（擴增實境）、VR（虛擬實境）等，正在驅動線上與線下整合體驗，Adobe 2017年創意脈動調查發現，亞太地區超過50%受訪者並不擔心人工智慧（AI）與機器學習將會對工作、企業及產業帶來影響，台灣地區更有59%的受訪者對此抱持樂觀態度。
現今體驗型業務時代，設計和創意為企業與競爭對手拉大競爭優勢，並為消費者提供最佳體驗的主要元素，在Adobe最新的研究調查中也強調了設計思維和創意為企業轉型的重要角色；線上、線下整合體驗可說是過去1年來推動台灣創意產業變革的驅動因素。
Adobe 2017年創意脈動調查（Adobe Creative Pulse 2017）總共訪問亞太區超過5,000名創意與行銷產業相關工作者，並調查了設計和創意在亞太地區的企業轉型中的重要性。受訪的國家包括台灣、印度、紐澳、韓國、東南亞、香港和中國大陸。南投2018年菜預購
調查指出，台灣有超過57%受訪者認為「客戶體驗」為公司及服務客戶最重要的策略投資重點，同時，44%受訪者表示客戶體驗已經成為公司策略的核心，並有45%受訪者也認為客戶體驗在公司策略中將佔據越來越高的比重。
儘管客戶體驗受到高度重視，但調查數據也顯示，僅有34%的台灣受訪者表示過去一年中曾參與過客戶體驗相關的設計，另外，36%台灣受訪者即將規劃開發，與整體亞太地區的結果相近。
Adobe 香港及台灣區數位媒體事業總經理陳育明表示，此次的調查顯示出設計與創意對於提供卓越客戶體驗的重要台東年菜 預訂 推薦性。體驗型業務將客戶體驗作為其企業戰略核心，良好的設計和創造力可以提升公司在體驗業務中的優勢。然而，創意從業人員在體驗相關計畫中實際參與程度的落差，也間接的提供更多發展機會。
陳育明表示，人工智慧與機器學習能讓創意專業人士有更多時間專注於創意思維，這些新技術並不會取代創意，而是能夠協助他們專注的把時間放在創作和構築想法上。
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